Nesta entrevista, conversamos com Gustavo Trovão, engenheiro civil e gerente comercial da Rasper. Ele compartilhou sua trajetória, desafios e visão sobre engenharia, produtos e relacionamento com clientes.
Gustavo, você poderia nos contar um pouco sobre você, sua formação e como ela influenciou sua carreira?
Gustavo Trovão: Meu nome é Gustavo Trovão. Sou formado em Engenharia Civil, pós-graduado em Engenharia de Segurança do Trabalho e possuo MBA em Gestão de Projetos, todos realizados na Universidade de Mogi das Cruzes (UMC). Desde criança, sempre sonhei em atuar na construção civil e dizia que gostaria de construir prédios. Com o passar do tempo, essa relação com a Engenharia se fortaleceu e, com o apoio da minha família, consegui concretizar meu sonho.
Como foi sua trajetória profissional até se tornar gerente comercial da Rasper?
Gustavo Trovão: Iniciei minha carreira em 2012 como estagiário em uma construtora em São Paulo, passando por empresas de arquitetura e projetos até fundar meu próprio negócio em 2016. Em 2018, tive a oportunidade de atuar em uma companhia especializada em galpões industriais e, no ano seguinte, ingressei em uma multinacional de energia elétrica, onde permaneci por mais de cinco anos entre áreas técnicas e comerciais. Em 2024, cheguei à Rasper, trazendo experiência consolidada em engenharia, gestão de pessoas e processos, focado em soluções eficazes e excelência no atendimento.
Houve algum momento decisivo ou projeto marcante que contribuiu para o seu crescimento profissional?
Gustavo Trovão: Minha jornada foi marcada por projetos desafiadores, mas posso destacar um em especial, realizado durante minha atuação em uma empresa do ramo energético. Nesse projeto, foi estruturado um time de atendimento comercial (Call Center) voltado para energia solar destinado a clientes B2B, além da implantação de um sistema focado em análise energética, relacionando consumo, economia e faturamento. Essa experiência me proporcionou conexão com outras áreas, empresas e pessoas, permitindo a aquisição de muito conhecimento e representando mais um passo no meu entendimento sobre gestão.
Levando sua trajetória em consideração, quais habilidades ou conhecimentos você considera essenciais para atuar na área comercial de uma empresa de engenharia?
Gustavo Trovão: Para atuar na área comercial, é fundamental desenvolver um bom relacionamento com as pessoas, pois, a todo momento, é necessário compreender a realidade do cliente e indicar a solução mais adequada às suas necessidades. A vontade, por sua vez, está diretamente ligada à busca constante por conhecimento e informações que permitam oferecer a solução mais eficiente. É necessário entender profundamente o que está sendo apresentado e ser capaz de explicar, de forma técnica e clara, cada produto ou equipamento. Essa disposição em aprender e se atualizar é essencial não apenas para atender bem o cliente, mas também para alcançar as metas estabelecidas.
Em uma empresa de Engenharia, novas tecnologias, produtos e melhorias surgem continuamente. Nesse contexto, o conhecimento técnico sobre os produtos é fundamental durante os processos de negociação. Esses conhecimentos podem ser adquiridos em reuniões, treinamentos e até mesmo em conversas do dia a dia.
Quais são os principais desafios de engenharia que a Rasper enfrenta ao desenvolver seus produtos? Como ela supera esses desafios?
Gustavo Trovão: Os prazos são bastante desafiadores. Quando falamos em Engenharia, podemos idealizar e projetar uma infinidade de produtos, mas, como temos foco total em solucionar os problemas enfrentados pelos clientes, a prioridade é desenvolver o mais rápido possível. No entanto, é necessário reunir diversas informações para compreender os pontos mais críticos e considerá-los durante a concepção dos projetos. Para isso, dependemos de reuniões (remotas ou presenciais), visitas técnicas, entre outros recursos. Superamos esses desafios por meio de muito planejamento, acompanhamento rigoroso do cronograma junto ao time de Engenharia e manutenção de um bom relacionamento com o cliente.
Como a equipe da Rasper garante que os produtos atendam às expectativas de desempenho e durabilidade dos clientes?
Gustavo Trovão: Nossa equipe conta com um setor de qualidade. Como somos certificados pela ISO 9001, é necessário realizar um acompanhamento rigoroso das documentações técnicas, projetos, produção, administração e do produto final. Dessa forma, garantimos que os equipamentos sejam enviados aos clientes em perfeitas condições, superando expectativas e alcançando resultados positivos. Além dos procedimentos internos, contamos com um time técnico e especializado, que realiza visitas frequentes aos clientes. Essas visitas têm como objetivo a realização de inspeções e manutenções, garantindo o máximo de performance e durabilidade dos equipamentos. Também fazemos levantamentos técnicos e indicamos produtos que contribuem para uma produção mais limpa, segura e com menor taxa de desperdício de materiais. Todas as visitas são registradas em relatórios técnicos acompanhados de evidências fotográficas.
Existe algum caso ou projeto em que a engenharia do produto fez diferença direta para o sucesso do cliente?
Gustavo Trovão: Com certeza, nossos produtos garantem maior produtividade, segurança, redução de paradas para manutenção e ainda estão alinhados à proteção do meio ambiente. Um exemplo é o Sistema de Abatimento de Pó, equipamento voltado para clientes que enfrentam condições de emissão de poeira e que pode ser aplicado em diversos segmentos, como siderúrgicas, mineração, entre outros. Esse sistema possui uma engenharia de alto nível, composta por filtros, bombas, bicos aspersores, tecnologia avançada e muito mais. Trata-se de um produto personalizado, que exige a realização de um levantamento técnico, além da obtenção de projetos e/ou fluxogramas do local onde será implementado.
Como a Rasper se mantém próxima de seus clientes para entender suas necessidades e adaptar os produtos?
Gustavo Trovão: Através de nossos vendedores externos, representantes e técnicos que realizam visitas periódicas. Também contamos com um time comercial interno, sempre pronto para atender nossos clientes. Não posso deixar de mencionar nossa equipe de Engenharia, que, quando necessário, também participa do processo, explicando sobre os produtos, concepção de projetos e alinhando o cronograma dos projetos em andamento.
Você poderia compartilhar um exemplo em que o feedback do cliente levou a melhorias no produto ou no serviço?
Gustavo Trovão: Posso afirmar que o nosso Sistema de Abatimento de Pó é um equipamento que realmente faz a diferença. Como faço parte do time de vendas, não poderia deixar de mencionar, não é? Rsrs. Em relação ao que há no mercado, nosso sistema apresenta diversos diferenciais, como os sistemas de filtragem e a qualidade dos materiais, esse conjunto proporciona maior eficiência, durabilidade e facilita o planejamento das manutenções. Tudo isso que mencionei vem de relatos de clientes que compartilham suas experiências com nosso time comercial, tanto interno quanto externo, e com a equipe de Engenharia. Também não posso deixar de destacar os outros equipamentos que fornecemos, pois recebemos feedbacks positivos sobre a vida útil e a eficiência de nossos raspadores, mesas de impacto, vedações laterais, etc.
Como a equipe comercial trabalha junto com engenharia para garantir que o cliente receba a solução mais eficiente?
Gustavo Trovão: A palavra que resume nosso esforço é “Comunicação”. Valorizamos muito a comunicação assertiva e, sempre que surge uma solicitação que exige detalhes e definições mais técnicas, acionamos nossa equipe de Engenharia, que fornece ao time Comercial informações precisas e indicações de equipamentos mais eficientes para o cliente. Essa parceria resulta no sucesso da performance dos equipamentos, pois não vendemos apenas um equipamento para transportadores de correias, mas sim uma solução completa.
O que significa “excelência” para a Rasper em termos de produtos e serviços?
Gustavo Trovão: O conceito de excelência está associado a estar acima da média, ou seja, entregar resultados superiores com consistência. Baseado nesse princípio, atuamos no mercado há 26 anos. Na Rasper, contamos com profissionais competentes em todas as áreas, desde produção, vendas, engenharia, compras, administrativo à técnicos. Realizamos treinamentos internos e externos e estamos sempre em busca do melhor. “A regra é clara”, já dizia um ex-árbitro de futebol: precisamos atender às necessidades do cliente e ir além, oferecendo as melhores soluções, o melhor atendimento e orientações adequadas sempre que necessário. Posso afirmar que tudo isso, aliado à qualidade da matéria-prima que utilizamos e ao cuidado técnico aplicado em cada detalhe na montagem dos equipamentos, demonstra que excelência e eficiência estão diretamente ligadas ao nome da Rasper.
Olhando para o futuro, quais tendências a Rasper está acompanhando para continuar oferecendo soluções inovadoras e eficientes?
Gustavo Trovão: A Rasper está presente em diversos eventos ao redor do mundo, seja expondo produtos ou conhecendo novas tecnologias por meio de feiras, congressos e associações. Dessa forma, conseguimos buscar ideias para implementar melhorias em nossos equipamentos e até mesmo otimizar nossa produção. Algumas novidades estão por vir… mas não vou dar spoiler por enquanto, mas elas surgiram a partir dessas descobertas. Respiramos Engenharia e buscamos agregar nossos projetos a essas soluções e tecnologias inovadoras, com o objetivo de oferecer ainda mais qualidade e eficiência aos nossos clientes.
O que você acredita que faz a Rasper ser única no mercado e que os clientes mais valorizam?
Gustavo Trovão: Comprometimento e valorização dos nossos clientes. Nosso foco está totalmente voltado para eles, o que gera diversos diferenciais, como ética e integridade, respeito, qualidade e inovação. Nossos clientes fazem parte da nossa longa história e são a principal motivação para continuarmos produzindo equipamentos de alto nível técnico e de qualidade.
